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为什么数字收据正在推动下一代零售媒体的发展 2026年8月12日 | 作者：Patrick Overall

零售媒体已成为零售业最受热议的增长机遇之一。然而，尽管零售商已对其网站、应用程序和数字渠道实现了商业化变现，但客户旅程中仍有很大一部分尚未被充分挖掘：即顾客完成支付之后所发生的一切。 这一局面正在发生改变。 随着零售商寻求连接实体与数字环境的新途径，传统的小票正逐渐演变为一个极具价值的客户触点。鉴于绝大多数零售消费仍发生在实体门店，将数字化的精准定向与效果衡量引入门店环境的机会已变得不容忽视。 对于希望实现这一转型的零售商而言，数字收据或许是最简单的切入点之一。

零售媒体需要突破屏幕的限制 零售商已经在尝试利用数字屏幕、电子价签、智能购物车和音频网络来创造新的广告库存。这些技术潜力巨大，但也往往需要在硬件、基础设施和持续运营方面投入大量资金。

数字收据则提供了另一种思路。 它们并非在门店中增加额外的技术设备，而是基于已经存在的核心环节：交易本身。 Yocuda 作为数字收据领域的领导者，亲眼见证了收据如何从简单的购买凭证，演变为零售商与顾客之间的直接沟通渠道。

客户身份识别的空白 零售媒体面临的最大挑战之一，是确切了解顾客的真实身份。这一点至关重要，因为零售媒体的效果完全取决于其背后的受众数据质量。 拥有成熟忠诚度计划的零售商在此方面已取得显著进展。例如，Tesco 通过 Clubcard 会员卡识别了大量杂货购物者。但即便最强大的忠诚度计划也无法覆盖所有人群。 总会有部分顾客不是会员，或在某次购物时未使用会员卡。 数字收据为零售商提供了识别购物者并将其纳入第一方数据生态系统的又一契机。Yocuda 的技术能够识别 50% 至 80% 的店内顾客，帮助零售商更好地了解那些原本处于匿名状态的受众群体。

将购后瞬间转化为媒体库存 传统上，收据标志着购物旅程的结束。数字收据改变了这一动态。 由于它在顾客完成购买后直接送达，零售商有机会在品牌体验依然鲜活时与顾客进行沟通。 以杂货行业为例：购买汉堡、面包和沙拉准备烧烤的顾客，可能会收到关于酱料、木炭或饮料的相关优惠。购买尿布的顾客，可能会看到婴儿湿巾的优惠或供应商提供的相关内容。购买特定餐食食材的购物者，可能会收到由相关食品品牌赞助的食谱。 关键在于，这些信息并非基于猜测；它们可以根据顾客的实际购买行为来定制。 这创造了一种传统店内广告难以企及的相关性，因为传统广告往往对路过的所有人展示相同的信息。 然而，机遇并不意味着要把每张收据都变成另一个广告位。如果数字收据只是堆满不相关的促销信息，零售商将面临损害客户体验的风险。 真正的机遇在于提供有用的内容。与顾客刚刚购买的商品相关的优惠、真正实用的推荐，或与之挂钩的激励措施，远比泛泛的广告更能增加价值。 这正是交易数据与数字收据结合后展现出强大威力的地方。

提供可衡量的洞察 零售媒体正日益向可衡量的绩效营销靠拢。品牌不仅希望知道广告是否被看到，更想知道它是否促成了实际行动。 数字收据天然契合这一需求。 Yocuda 的客户平均打开率超过 75%，点击率最高可达 15%。零售商还可以追踪优惠核销、网站访问、应用下载、忠诚度计划注册和复购等行为。 这为广告触达后究竟发生了什么提供了更为清晰的图景。

消费者已为数字收据做好准备 当然，除非顾客真正愿意接受数字收据，否则这一切都无从谈起。对零售商而言的好消息是，这一转变已经在发生。 Yocuda 的研究发现，72% 的英国购物者在店内被提供数字收据时会选择它。 同时，行业也正全面转向无纸化。研究表明，85% 的购物者预计在未来五年内收到的纸质收据会减少，甚至完全不再接收。 这表明，数字收据并非零售商需要费力说服顾客采用的另一种营销渠道。它们正日益成为现代零售体验中消费者所期待的一部分。

收据不再是交易的终点 零售媒体仍在不断演进，尤其是在实体门店领域。屏幕、智能技术和其他形式的店内广告无疑将占有一席之地，但并非所有零售商都愿意或能够在其所有门店中重金投入硬件。 数字收据提供了一条不同的路径。它们将交易与顾客相连，将实体门店与数字环境相连，并将购买行为与后续体验相连。 对零售商而言，这或许能使收据成为他们已拥有的最具价值的零售媒体库存之一。 问题已不再仅仅是零售商是否应该用数字收据取代纸质收据。而是当收据送达后，他们能在客户关系上做些什么。

资讯来源

- theretailbulletin.com - Original article: Why digital receipts are powering the next generation of retail media | Retail Bulletin